İade ve Geri Ödeme Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Nilay Dede ailesi olarak, aldığınız üründen memnun kalmadığınızda yanınızda olmayı önemsiyoruz. Aşağıda iade ve geri ödeme sürecimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kitaplar için iade yalnızca ürünün kullanılmamış ve yıpranmamış olması durumunda geçerlidir.
- Hijyen nedeniyle bazı ürün gruplarında iade kabul edilemeyebilir. Bu ürünler ilgili sayfalarda belirtilmiştir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi bilgi@nilaydede.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- E-postada sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade sebebinizi belirtmeniz yeterlidir.
- İade onayı aldıktan sonra, ürünü belirttiğimiz adrese alıcı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz.
3. Geri Ödeme Süreci
- Ürün tarafımıza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz 5 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
- Ödeme, alışverişte kullandığınız yöntemle yapılır (kredi kartı, havale, vb.).
- Kargo ücreti, yalnızca tarafımızdan kaynaklanan (hasarlı/yanlış ürün) durumlarda tarafımızca karşılanır.
4. Değişim Talepleri
- Ürün değişimi yapmak isterseniz, iade prosedürü sonrası yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
- Stok durumu değişim taleplerini etkileyebilir. Bu nedenle öncesinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Ürünü teslim alırken kargo paketi hasarlıysa teslim almayın ve tutanak tutturarak bize ulaşın.
- Hasarlı ya da yanlış gönderilen ürünleri ücretsiz olarak değiştiriyor ya da ücret iadesi sağlıyoruz.
Sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:
📧 bilgi@nilaydede.com
📞 +90-531-265-7283
